職場解決：旁觀者、花生友
最近看過一段在野生草原拍攝的影片，在影片開始時，一隻獅子正緊緊地咬著一隻野牛，讓牠動彈不得。這本來是大自然弱肉強食的景象，沒有甚麼特別的地方。但影片中，在獅子的旁邊，有著十數隻體型十分大的牛隻，牠們的體型甚至比那獅子還要大。
一直看著影片，我出於同情心，為著那隻被咬的牛焦躁，心裡想：「為甚麼旁邊的牛群不幫同伴？」老實說，影片中獅子只有一隻，牛群則有十數隻，如果牛隻聯手，一定能夠把獅子打得落花流水。影片繼續，終於有一隻牛走到那被咬著的牛身邊，牠不斷推著那牛，好像想協助牠重新站起來。
我心想：「這牛真笨，同伴是因為被獅子咬著才不能站起來，你乾推著牠有甚麼用？你應該過去踼那獅子才對！」當然那牛聽不到我的建議，只是不斷輕踢著同伴，而其他牛則在旁觀。過了不知多久，終於有一條牛突破盲點，牠衝去獅子面前，向牠踢了一腳，那獅子就敗退了，那受傷的牛終於得救了。
筆者從這場大自然的對決中，悟到了兩個道理：
一、果斷行出第一步
在獅子咬著那頭可憐牛的重要部位時，所有牛都當著旁觀者的角色，牠們完全沒有協助那頭受傷牛的動機。也許這時牠們心想：「獅子是很兇猛的動物，如果自己出手，可能會傷及自己的生命。何況旁邊有其他牛隻的存在，牠們應該也會主動協助？」在這牛群中出現了旁觀者心態。用今天的術語，可能也出現了「花生友」的現象。
二、要輕視自己的力量
到了影片的後段，一隻牛只是向獅子踢了一腳，那獅子就敗退了。原來牛要解救同伴一點也不困難，問題在於自己是否願意相信自己的能力。 即恰當地看得起自己，正是「輸人不輸陣」。
影片告訴我們，牛隻要解救同伴不難，問題在於起初沒有牛願意踏出第一步。這種現象在人的世界亦是如是，即旁觀者效應（Bystander Effect），是一個社會心理學術語：在緊急情況下，一個人在有其他人在場時，出手幫助之機會會降低，旁觀者數量越多，他們當中任何一人進行援助之機會越低。紐約大學的約翰．達利（John Darley）與哥倫比亞大學的比博．拉坦納（Bibb Latane）兩位社會心理學家的研究發現，在危急關頭，一人在埸的情境下有 85% 的人會立即救助；三人中的比例稍微低了一些，但也有 62%；而六人中竟然只有 31% 的人會站出來！
心理學家形容只有一人與受害者一起時，伸出援手是基於強大的責任感，因若不伸出援手就會使他陷入危險，甚至有可能喪失生命，但如果除了自己還有許多人在現場，責任感會被分散，每一個人的責任感變得比較弱，面對事件發生就會變得退縮，認為其他人會承擔更多的責任，這種效應稱為責任分散（Diffusion of responsibility）。
有沒有方法打破盲點？是有的。在緊急事件中如果希望得到旁觀者的幫助，我們可以直接呼喚某一位旁觀者，並清楚說明自己需要幫助。這樣可以減少責任分散的產生，同時降低情境的模糊性。反過來說，如果我們是那一位目睹事件發生的旁觀者，就應該要想到旁觀者效應對行為的影響，積極主動伸出援手，盡力阻止悲劇的出現。當然伸出援手之前，量力很重要。
文：司徒永富
