友善的力量（三）
還記得兒時看過《南風與北風》的故事，印象非常深刻。北風與南風爭論誰的力量較大，他們決定用一位行人的大衣來比試：誰能先讓他脫下外衣，誰就是勝者。北風猛烈吹襲，行人只把大衣裹得更緊；當南風上場，和風吹拂，行人最終自動脫下了外衣。
這就是管理學上著名的「南風法則」（South Wind Law）：以溫暖取代強逼、以善意代替高壓，反而更能讓人敞開心扉，願意改變——溫暖勝嚴寒！
上期提到美國連鎖速食店 Chick-fil-A，將基督信仰的信念融入職場，打造友善環境，其中的「溫暖」政策包括每週日公休、彈性排班與「三天工作週」，此外還有：
公平薪資與獎金制度
起薪普遍高於法定標準，表現優異者更可獲得最高 6,000 美元獎金，讓「努力」不再被漠視，而是獲得具體獎勵。
完善福利機制
Chick-fil-A 提供醫療、牙科、心理支援服務，並設有退休儲蓄配對計劃，不僅關注眼前的工作效能，更照顧員工的長期福祉。
學費補助與獎學金方面，自1973年起，企業累計提供超過7,500萬美元獎學金，幫助超過53,000名員工升學，單筆最高可達25,000美元。這不只是補助，更是為員工與其家庭搭建未來的橋樑。
晉升與平等文化
許多門市經理與加盟店主來自內部晉升，使前線員工不只是「打份工」，而是看得見希望的「職涯旅程」。文化上，Chick-fil-A 堅持人人平等、反對歧視，從語言到制度皆營造尊重氛圍，如經典服務用語「My pleasure」正是其體現。
這些措施並非單純行銷策略，而是企業創辦人Truett Cathy的基督信仰驅動：「我們不是在賣雞肉，而是在關心人。」在速食業流動率普遍高達 100% 的情況下，Chick-fil-A 員工年流動率僅約60%，加盟店主更低於5%。長期低流動率靠的不是高薪，而是真誠。該企業更連續 9 年蟬聯美國顧客滿意度榜首，優質服務與健康食材深受認可。
在有人情味的職場，工作不再只是謀生方式，而是人生旅程的一部分。當員工擁有體面的薪水、一個被聽見的聲音、一個可見的未來，那才是企業真正的競爭力。正如《孟子·離婁上》所言：「得天下有道，得其民，斯得天下矣；得其民有道，得其心，斯得民矣。」古之為政者如此，今之管理者亦然。管理者不只是策略家，更是「得人心」的工匠。
對我們基督徒而言，更是回應主的召命——用我們的工作與管理方式，活出叫人得安息的愛。作為信仰的延伸，我們更相信，如路德所言：「即使你只是洗尿布，若因信心而行，天使都為你微笑。」
文：司徒永富（作者簡介）
