職場挑戰：難為的上司
「Susan，你真的要好好教導一下John。我把他歸在你的團隊下，就是希望你領導他。他近來做事散漫，常常甩漏，特別在這疫情下，我們接的單已經少了，如果再像他這樣跟得不夠貼，就連生意也失掉了」。採購部主管對高級採購經理Susan 冷冷地說。
聽到上司的責備，Susan 感到非常氣惱，覺得無辜受牽連。John是這裡的老臣子，經驗和年資都比較豐富，最近因為疫情關係，把他歸併在自己團隊下，知道就是禍根。她決定找 John來面談。
「John，我受到很大的壓力，上司向我投訴你跟單不夠貼，近日做事提不起勁………」Susan還未説完。
「是嗎？沒有啊！上司看重你，把我原來負責的業務也交給你打理，一定會讃你做事比我快，比我好啦。他只是用你來貶低我。証明她的決定是對的。」John晦氣接上。
「你即是說上司錯怪你啦！你這種工作態度不成了。我們現在有很大的壓力，如果不特別加快做足，沒有生意，你我的職位都不保了」。Susan很自然地把所受的氣轉發到下屬身上。
當然，談話發展到互相指責，關係交惡，討論當然不能發揮積極的作用。問題出在哪裡呢？ 一個基督徒管理人員，面對上司的指責，和下屬工作能力未達到上司的要求，該如何處理呢？
- 代位思考：投入對方的處境，從對方的處境和需要考慮問題，語氣自然能溫和柔順，探討問題的根源，找出共同處理的方法。
- 溫柔回應： 「溫柔的人有福了，因為天國是他們的」。以善良體諒，關懷和氣，表示對人的理解和安慰，往往可以開拓更多的可能性。
- 雙向溝通：上司和下屬，是同一隊伍的人，團隊贏，個人才能贏。故此溝通的技巧在於尋找大家的共同目的，求同存異，各自及共同為問題負起責任，履行解決的方案。
- 共同行動：尋求共識，找到對方，自己，和共同的行動方法，徹底解決問題。
請看看，以下的對話，能否做到以上的目的：
「John，剛才上司和我見面，她留意到你在最近跟單的事上，好像未盡全力，不似你以前的態度 (坦誠說出問題所在)。
我知道改組的事，可能令你情緒受到影響，以致有所甩遺 (同理代位回應)。作為與你同一個團隊，我當然明白你的感受，也相信這不是你的取態和一貫的做法(表達對對方的信任)。
我一定與你配合，讓你所辦的事，能符合上司的期望。可否請你從你的角度，表達一下你對最近跟單的事情，有什麼地方可以令事情辦得更完善的呢？(尋求對方正面積極的行動)。我又如何可以協助你(我方行動)。我很想知道，也很尊重你的意見，我們一起合作，一定可以把問題徹底解決 (共同承擔)。」
你對上述回應，有何意見？請分享。
文：周志堅（作者簡介）
