人間有情：讚賞力量確非凡
讚賞和感謝，是寒冬裡的暖陽，暗夜裡的明燈，有時還是改寫人生的轉捩點……這些道理他最懂。
戴爾．卡內基 (Dale Carnegie) 被譽為二十世紀最偉大的心靈導師和人際關係學大師。他常以自身的經驗出發，反覆試驗理論，證明可行，就是能把自己變成一個受人喜愛、有影響力的人。在溝通和人際關係上，他提出了九條法則，其中一條「給予真誠的讚賞和感謝」(Give honest and sincere appreciation)，每一個字都有深意，都有啟發性，令人印象深刻。
有一次，卡內基在紐約33街的一間郵局排隊寄掛號信，無意間發現那個郵務員對工作顯得有點苦惱——磅信件、取郵票、找零錢、開收據……年復一年地重複著這些單調乏味的動作。於是他決定用讚美方式讓郵務員喜歡他自己，但切入不易，特別是在面對一個陌生人的時候。然而，通過觀察，卡內基發現這名郵務員有一頭好頭髮，於是當他為卡內基磅信件時，卡內基熱忱地對他說：「我真希望有您這樣一頭好頭髮。」聽了這話，郵務員抬起了頭，初時顯得有點驚訝，漸漸臉上露出一絲微笑，謙虛地說：「沒有以前那樣好了！」卡內基真誠地對他說，儘管您的頭髮沒有過去的光澤，不過現在看來，依然很美觀。郵務員顯得非常高興，他們開心地聊了起來。
卡內基想，這位郵務員出去吃午餐的時候，他的腳步肯定就像騰雲駕霧般輕鬆，下班回到家裡，一定會跟太太提到這事，還會對著鏡子說：「這頭髮確實不錯。」
有時讚賞別人不一定完全用說話的方式。有一次，卡內基在紐約參加出版商舉辦的晚宴，席間遇到一位植物學家跟他聊天。卡內基對植物所知有限，所以非常留心地聽他講述奇異的植物與實驗，如何研發新品種，如何大量培植馬鈴薯，又熱心給卡內基的室內花園出了很多主意，解決了他許多問題。卡內基聽得投入，和這位植物學家一談就是幾個小時，最後起身告辭，這時植物學家轉身向主人家表揚卡內基說他是「最有趣的談話高手！」卡內基坦言：「我幾乎沒說幾句話，因為植物學對我來說，就像企鵝解剖學一樣，我完全不懂，只是認真地聆聽。」因為卡內基愈聽愈入迷，植物學家也感受到，自然受到鼓勵，就愈講愈開心。這件事讓卡內基體悟到：「專注聆聽，是對講者的最大恭維和讚賞。」
卡內基說過這個真實小故事：在他的訓練班上的一位學員，房子租約就要到期了，他渴望房東能減一些租，就運用從班上學到的待人處世方法，寫了一封信給房東，稱讚房子及房東的管理，並表示他是真誠地喜歡這座房子的；但由於現在手頭拮据，他真的付不出這麼高的房租，希望房東能減低租金。過了一天，房東就上門來找他。學員說了些熱誠問候的話，又讚房子好，管理好，如果不是付不起房租的話，他絕不願意搬出這個單位。
那位業主一定從來沒有碰到過這樣一位房客，一時有些不知所措。後來房東告訴他，他受到的困擾，就是房客們不停地抱怨。例如有一位房客寫了十四封投訴信，有些話簡直是侮辱性的。有一位住客表示隔壁住客打鼻鼾，要房東去制止那位打鼻鼾的租客。房東對學員說：「像你這樣的租客真讓我鬆了一口氣」。離開的時候房東不但願意減租，還問他房子裡有沒有需要維修的地方。」一片冰心在玉壺，真誠的讚賞和感謝最能感動人心。
卡內基不愧被譽為心靈大師，洞悉讚賞的非凡力量，皆因他能透視人性：「人類內心的本質都是渴望具有重要性、受人讚賞、被肯定。」所羅門王有句精警的箴言：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」金蘋果鑲在銀座子上，絕佳配合，猶如說話講在合宜的時候、合宜的地點、合宜的對象，都將使聽的和說的人同蒙益處。
不吝嗇讚賞和感謝的説話，並且不帶機心不求回報，説的聽的皆得造就是雙贏，何樂而不為！
